Frente al dilema cada vez más común de si continuar con la banca tradicional o dar el salto hacia la banca online, en España, un país donde más del 80% de su población ya hace uso de servicios digitales, aunque millones de clientes todavía acuden a las sucursales bancarias semanalmente, comienza a esbozarse una solución para el 2025. La elección entre la comodidad y ahorro que ofrece la banca digital y la cercanía y el trato humano de la banca convencional no parece ya ser excluyente, sino que se perfilan opciones híbridas que podrían ofrecer lo mejor de ambos mundos.
La banca online, favorecida por su rapidez y ausencia de comisiones, ha ganado terreno en España, colocándose entre los países europeos con una alta penetración de estos servicios. Sin embargo, la banca tradicional conserva su valor especialmente en la gestión de productos más complejos como hipotecas o inversiones, dado el aprecio de algunos clientes por el trato directo y personal, a pesar de las comisiones más elevadas y la limitación de horarios.
En respuesta a las necesidades y preferencias cambiantes de la clientela, el futuro parece inclinarse hacia un modelo bancario híbrido. Los neobancos, inicialmente puramente digitales, están comenzando a incursionar en el espacio físico, planeando incluso la instalación de cajeros en ciudades importantes y ofreciendo una gama más amplia de servicios. Paralelamente, la banca tradicional intensifica su proceso de digitalización, mejorando sus aplicaciones móviles y equiparando el coste de las transferencias instantáneas con las tradicionales, lo cual facilita que los clientes combinen servicios online para sus necesidades cotidianas con aquellos que requieren un trato más personalizado.
Este acercamiento híbrido no solo revela una adaptación del sector a los nuevos hábitos y exigencias de los consumidores, sino que también muestra una clara preferencia en el mercado español por combinar la eficiencia y el ahorro de la banca online con el trato cercano y especializado de la banca tradicional. La convivencia entre estas dos modalidades promete satisfacer una amplia gama de necesidades financieras, permitiendo a cada usuario configurar su experiencia bancaria a medida que el escenario hacia el 2025 se enfoca más en la elección personal que en la obligación por adaptarse a un modelo u otro.
