La industria bancaria española está experimentando una transformación significativa, impulsada por la digitalización y el cierre de sucursales, que no ha pasado desapercibida para los consumidores. De acuerdo con el último estudio realizado por Nickel, un innovador servicio bancario disponible en estancos y loterías, más de la mitad de los españoles (54%) contempla la posibilidad de cambiar de banco durante este año, lo que representa un incremento del 12% en comparación con el año anterior.
Este aumento en la predisposición al cambio se debe principalmente a la percepción de cobro de comisiones injustas por parte de las entidades bancarias, identificado por el 60% de los encuestados como el motivo principal para su último cambio de banco. Le siguen la falta de productos adaptados a sus necesidades y la insatisfacción con la atención al cliente. Además, el cierre de sucursales cercanas emerge como un factor crecientemente relevante, subrayando la importancia de una presencia física en la relación banco-cliente.
En este contexto de cambio, los españoles valoran especialmente la transparencia y simplicidad en la apertura de cuentas, así como una atención al cliente de calidad y la accesibilidad a cajeros. La encuesta revela una clara preferencia por modelos financieros híbridos, que combinan servicios digitales con atención personal, siendo esta opción la ideal para el 53% de la población.
Mónica Correia, CEO de Nickel España, señala: “El estudio refleja una clara tendencia hacia la búsqueda de entidades financieras que ofrezcan un equilibrio entre lo digital y lo presencial, como lo hace Nickel a través de su red de estancos y loterías. Esto se convierte en un factor decisivo para ese 53,9% de españoles que están considerando cambiar de banco este año”.
La preferencia por un servicio híbrido es constante en todas las franjas de edad, aunque existen diferencias notables en lo que respecta a la apertura de cuentas. Mientras que para los mayores de 30 años la posibilidad de acceder a atención presencial es fundamental, los jóvenes priorizan la sencillez y ausencia de papeleo en el proceso. Sin embargo, esto no implica una inclinación exclusiva por los bancos digitales entre los más jóvenes, ya que solo un 14% de ellos expresaría preferencia por un banco completamente digital.
Este estudio de Nickel pone de relieve la creciente demanda de servicios bancarios que logren equilibrar la comodidad del acceso digital con la calidez y seguridad de la interacción personal, marcando una tendencia que probablemente influirá en el futuro del sector bancario en España.
