Más del 70% de las aseguradoras en España han implementado departamentos específicos para la inteligencia artificial, según datos de ERNI España, una filial de la multinacional suiza de ingeniería de software. Este avance consolida a la IA como un pilar estratégico en el sector, con ocho de cada diez empresas utilizándola en sus servicios y en el cálculo de presupuestos de pólizas.
La tecnología está revolucionando procesos clave, especialmente en la suscripción y tarificación. Aproximadamente un 35% de las aseguradoras ya emplea modelos de IA en tiempo real para la suscripción de pólizas, lo que permite una evaluación más precisa de riesgos y personalización de productos. Esto mejora significativamente la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Uno de los beneficios más destacados es el ahorro operativo. Estimaciones de ERNI sugieren que la automatización mediante IA puede reducir los costos administrativos en más del 25% en áreas como gestión de siniestros, atención al cliente y tramitación de pólizas. En Europa, se prevé que el potencial de ahorro podría superar los 1.100 millones de euros anuales si se implementa de manera integral en toda la cadena de valor.
Arnau Roca, director de Negocio de ERNI España, resalta que la IA está convirtiéndose en un factor diferencial de competitividad en el sector. «Las aseguradoras que adopten con una visión estratégica esta tecnología no solo lograrán eficiencias operativas, sino que también podrán rediseñar la experiencia del cliente, anticiparse al riesgo y ofrecer soluciones personalizadas. Esto les permitirá obtener mayores beneficios y ofrecer un servicio más completo a sus clientes», añade Roca.
La lucha contra el fraude es otro ámbito donde la IA está haciendo un impacto significativo. Más de la mitad de las empresas del sector reconoce que esta tecnología mejora la suscripción y reduce las incidencias de fraude. En este contexto, ERNI España se posiciona como socio estratégico para las aseguradoras, ofreciendo soluciones adaptadas a las exigencias de un mercado en constante evolución, centrado en la eficiencia y sostenibilidad.
