A partir del próximo enero, los profesionales de Santander España podrán acceder a una innovadora formación en lengua de signos, diseñada para optimizar la atención a clientes con discapacidad auditiva en las oficinas del banco. Este nuevo itinerario formativo, que abarca 60 horas y se corresponde con el nivel A1, ha sido posible gracias a la colaboración con Fundación Universia y utiliza herramientas de Inteligencia Artificial para maximizar el proceso educativo.
La iniciativa busca mejorar la comunicación no solo con los clientes sordos o con dificultades auditivas, sino también entre los empleados del banco que puedan tener estas condiciones. Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España, destaca que esta medida refuerza el compromiso de la entidad de ser un «banco para todos», en su esfuerzo por garantizar la accesibilidad y favorecer la inclusión de todos sus clientes y empleados.
Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), en España hay aproximadamente 1,23 millones de personas con discapacidad auditiva, lo que subraya la importancia de iniciativas que promuevan la accesibilidad y la igualdad de oportunidades. En este contexto, Santander ya cuenta con 4.700 profesionales con discapacidad en sus equipos y ha implementado programas de formación sobre diversidad, inclusión y sesgos inconscientes, siendo esta última obligatoria para la dirección del banco.
Además de la formación en lengua de signos, Santander ofrece diversas iniciativas de voluntariado enfocadas en personas con discapacidad y ha puesto en marcha el programa ‘Abre tus sentidos’, en colaboración con la Fundación Universia, que permite a los empleados experimentar en primera persona la vida de personas con discapacidad, contribuyendo así a la sensibilización sobre los sesgos que enfrenta este colectivo. Hasta la fecha, más de 5.000 empleados han participado en estas iniciativas.
El banco también cuenta con protocolos específicos en sus oficinas para atender a personas con discapacidad y posee una red de 3.700 cajeros accesibles en España, con planes para expandir esta accesibilidad a toda su red de cajeros automáticos.
Fundación Universia, como aliado estratégico de Banco Santander, se dedica a mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y otros grupos vulnerables, centrándose en la alta empleabilidad y las oportunidades de inclusión en la sociedad.
vía: Notas de prensa Banco Santander
