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La calidad de la atención al cliente




Una empresa no sólo debe de realizar una excelente campaña de marketing para poder llegar a un amplio número de potenciales clientes sino que también, debe de poder aportar confianza y credibilidad en el consumidor a la hora de conseguir la fidelidad por parte de éstos. Un cliente fiel es aquel que siempre acude a la misma empresa para comprar un producto.

Por esta razón, una de las claves del éxito de cualquier empresa reside en el excelente trato al público y en la atención personalizada al cliente. Es decir, una empresa debe averiguar qué tipo de productos le gustan al consumidor, además, también debe atender las quejas y las reclamaciones de una forma positiva y asertiva. Cualquier crítica constructiva es una forma de mejorar por lo que debe servir como un punto de motivación para cualquier equipo de trabajo.

Hoy día, gracias a las redes sociales cualquier empresa puede establecer un contacto directo e inmediato con el público a  la hora de fomentar una comunicación excelente. Pero además, cualquier profesional que trabaja dentro del departamento de atención al cliente de una empresa debe de tener claro que tiene que ser un trabajador eficaz pero además debe de poner en práctica habilidades sociales tan excelentes como la simpatía, la amabilidad, la empatía y el agradecimiento. Cualquier empresa debe mostrar el agradecimiento a sus clientes por la confianza depositada puesto que además, en el mercado actual existe un enorme nivel de competitividad y de rivalidad empresarial.

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Foto vía: Solitas


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