Mapfre ha marcado un hito en el proceso de digitalización al incorporar la inteligencia artificial (IA) en el 40% de sus operaciones. Este avance ha beneficiado a 5,4 millones de clientes en España, facilitando y agilizando los procedimientos, lo que ha resultado en una notable reducción de tiempos de espera y una simplificación de los trámites. La compañía aseguradora muestra que la IA no es una visión de futuro lejano, sino una realidad tangible que está transformando la interacción con los seguros.
Una de las mayores ventajas percibidas por los clientes es la agilidad en el servicio. Las consultas de pólizas, notificaciones de siniestros o solicitudes de información encuentran respuestas rápidas gracias a los asistentes virtuales que procesan datos y proponen soluciones en cuestión de segundos. Aunque estas soluciones son ofrecidas inicialmente por sistemas automatizados, Mapfre asegura la posibilidad de interactuar con un agente humano cuando el cliente lo requiera.
Además de la asistencia virtual, Mapfre ha implementado la IA en la gestión documental y en la estimación de daños, permitiendo a los clientes enviar fotografías de accidentes y recibir valoraciones preliminares rápidamente. Este tipo de automatizaciones también han optimizado procesos como los reembolsos de facturas médicas, al agilizar la identificación, validación y registro de información sin la necesidad de múltiples correos ni largas esperas.
Mapfre ha extendido el uso de estas herramientas tecnológicas a más de 3.000 empleados y mediadores, lo que refleja un compromiso con la mejora del servicio y la eficiencia operativa. La compañía también ha establecido un centro de innovación en inteligencia artificial que respalda decenas de proyectos para expandir estas funcionalidades, demostrando su líderazgo en la integración de tecnología avanzada en el sector asegurador.
La implementación de la IA trae consigo una notable mejora en la eficiencia y reducción de tiempos de espera para los asegurados. Esta transformación tecnológica permite una atención personalizada y proactiva, sin perder el contacto humano esencial en situaciones delicadas. Mapfre se posiciona así como una aseguradora moderna y eficiente, que aprovecha las ventajas de la inteligencia artificial para simplificar y mejorar la experiencia de sus clientes, manteniendo siempre un equilibrio entre tecnología y humanidad.
