Worldline, el destacado líder europeo en servicios de pago, ha tomado el escenario en el evento e-Commerce, CX & AI Meetings, celebrado el 4 y 5 de febrero en Marbella, para presentar su revolucionaria plataforma CX Suite. Esta innovadora solución está concebida para transformar radicalmente la experiencia del cliente mediante la implementación de inteligencia artificial híbrida, automatización omnicanal y asistencia inteligente para los agentes.
En la actualidad, el 28,7% de las empresas en España han adoptado la inteligencia artificial conversacional, enfrentándose al desafío no solo de introducir esta tecnología, sino también de traducirla en resultados concretos que mejoren los negocios y optimicen la experiencia del usuario. En este contexto, la CX Suite de Worldline se destaca por su habilidad para gestionar más de 3.000 millones de interacciones anuales, de las cuales 73 millones son atendidas directamente por inteligencia artificial, y conectar a más de 100.000 agentes alrededor del mundo.
Los beneficios que ofrece esta solución son notables: permite alcanzar un 95% de resolución en el primer contacto, aumenta significativamente la productividad de los agentes y ayuda a reducir los costos operativos de los centros de contacto. Este enfoque moderno responde a la creciente demanda de experiencias de cliente más ágiles y personalizadas por parte de las organizaciones, sin comprometer el control ni la calidad del servicio.
La CX Suite es una integración de tecnologías de vanguardia que combina la inteligencia artificial tradicional y generativa, agentes conversacionales avanzados, y herramientas para la automatización de voz y canales escritos. Además, ofrece analítica en tiempo real y asistencia instantánea para los agentes, optimizando cada interacción y dirigiendo a los clientes al recurso más adecuado en el momento exacto.
Worldline se establece como un referente en la conversación sobre la experiencia del cliente y la aplicación de inteligencia artificial, destacando en su agenda dos eventos significativos en febrero. Tras su participación en e-Commerce, CX & AI Meetings, la empresa organizará un evento exclusivo en Madrid el 19 de febrero en colaboración con Google Cloud. En este encuentro, se explorarán casos reales que demuestran cómo la inteligencia artificial generativa está impulsando la productividad, la innovación y el desarrollo de nuevos productos.
