Konecta, la multinacional española especializada en servicios digitales y experiencia del cliente, ha lanzado un innovador plan estratégico de transformación, Katalyst 2028, con el objetivo de reinventarse y alcanzar los 2.500 millones de euros en facturación para 2028. Este plan, liderado por Nourdine Bihmane, CEO de la compañía, se centra en la adopción de inteligencia artificial generativa (GenAI) para mejorar la experiencia del cliente y en una renovación de la identidad de marca que subraya su compromiso con la innovación.
Con una trayectoria de más de 25 años, Konecta apuesta por la implementación de tecnologías avanzadas y la expansión en mercados emergentes para liderar el cambio en el sector. Como parte del plan, la empresa ha creado una nueva unidad de negocio, Konecta Digital, dedicada a liderar esta transformación mediante soluciones digitales y el desarrollo de servicios novedosos, incluyendo ciberseguridad y consultoría especializada.
Un objetivo clave para Konecta es que en 2028, entre el 30 y el 40% de sus ingresos provengan de servicios de transformación digital habilitados por GenAI. Para lograrlo, la compañía destinará 75 millones de euros en inversiones durante los próximos tres años. Este esfuerzo de modernización también implica capacitar a 4.000 empleados en herramientas y metodologías de inteligencia artificial, asegurando que tanto el personal como los clientes estén equipados con tecnología avanzada.
Konecta también busca optimizar sus operaciones y fomentar innovaciones que incrementen la eficiencia mientras mejoran la experiencia del cliente. Con presencia en 26 países y más de 90 centros de operación, la multinacional ofrece sus servicios a más de 500 clientes de sectores diversos como telecomunicaciones, finanzas, retail y transporte, logrando una tasa de renovación de contratos del 96%.
Según el CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, el plan Katalyst 2028 no solo potencia la tecnología, sino que configura un ecosistema integrado para interacciones personalizadas, consolidando a Konecta como un socio de confianza para empresas que buscan innovar en la experiencia del cliente.
