El ecosistema del comercio minorista está experimentando una transformación significativa, impulsada por la inteligencia artificial y la necesidad de ofrecer experiencias de compra más fluidas y personalizadas. En este contexto, los pagos digitales han evolucionado de ser un mero trámite al final de una compra a convertirse en un factor estratégico clave que influye en la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la prevención del fraude. Lyra, una empresa central en este proceso de transformación, se posiciona como un actor vital en la evolución del retail global.
El papel de la inteligencia artificial (IA) en los pagos digitales se ha consolidado, convirtiéndose en una herramienta esencial para identificar y prevenir fraudes, así como para optimizar las transacciones legítimas. Gracias a modelos avanzados de IA, las empresas pueden detectar patrones de comportamiento sospechosos en tiempo real y ofrecer a los consumidores sus opciones de pago preferidas basándose en su historial, todo esto sin requerir intervención manual. Según Lionel Marin, CTO y Country Manager de Lyra en España, «la inteligencia artificial nos permite equilibrar dos objetivos que antes parecían opuestos: máxima seguridad y máxima simplicidad para el cliente».
Además, los pagos están generando un nuevo tipo de inteligencia empresarial, ya que cada transacción proporciona datos valiosos que, si se analizan adecuadamente, ayudan a comprender mejor a los consumidores, anticipar sus comportamientos y ajustar la estrategia comercial. La analítica aplicada a los pagos permite personalizar ofertas, realizar ventas adicionales y sincronizar datos con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y programas de fidelización. En este sentido, el análisis en tiempo real de las tendencias de pago se ha vuelto crucial para medir el rendimiento del negocio y facilitar decisiones rápidas.
Asimismo, el sector retail está priorizando la reducción de la fricción en el proceso de pago, adoptando modelos que incorporan la biometría y la orquestación inteligente. Estas nuevas metodologías permiten seleccionar automáticamente la mejor ruta de pago de acuerdo con el contexto, el riesgo y las preferencias del cliente, lo que a su vez aumenta las tasas de conversión y simplifica la experiencia de compra. «La omnicanalidad ha evolucionado hacia un modelo verdaderamente integrado. Los sistemas de pago deben reconocer al comprador a lo largo de todo su recorrido» añade el vocero de Lyra, quien también destaca la importancia de los pagos unificados que posibilitan escenarios de «buy anywhere, pay anywhere», brindando visibilidad y coherencia tanto al negocio como al consumidor.
En resumen, esta evolución reafirma la visión de Lyra: los pagos son una herramienta estratégica fundamental para el crecimiento y la diferenciación en el mercado. La compañía se propone transformar cada transacción en una oportunidad para profundizar el conocimiento del cliente y ofrecer soluciones omnicanal respaldadas por tecnologías de seguridad avanzadas.
