Salesforce presentó los resultados y novedades de su segundo trimestre del año fiscal 2026 (Q2 FY26) con una batería de anuncios que refuerzan su estrategia de liderar la llamada revolución del “trabajo digital”. La compañía ha desplegado innovaciones en Agentforce, Data Cloud, Tableau y Slack, acompañadas de adquisiciones clave y nuevas fórmulas de pricing pensadas para acelerar la adopción de la inteligencia artificial en todos los sectores.
Agentforce 3: interoperabilidad, control y estandarización
La gran novedad del trimestre es Agentforce 3, la nueva versión de la plataforma de agentes digitales de Salesforce. La actualización incluye el Agentforce Command Center, un panel unificado de observabilidad que permite monitorizar la salud de los agentes, medir su rendimiento y optimizar resultados.
Entre sus mejoras destacan:
- Compatibilidad nativa con estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A) para favorecer la interoperabilidad entre agentes de distintos proveedores.
- Un Atlas Architecture renovado, con menor latencia, mayor resiliencia y soporte para ejecutar modelos de lenguaje nativos, como los de Anthropic.
- Un AgentExchange ampliado, con servidores MCP de más de 30 socios, entre ellos AWS, Google Cloud e IBM.
Slack se convierte en el “sistema operativo” de la empresa
Salesforce quiere que Slack sea la interfaz natural del trabajo conectado, con CRM e IA integrados de forma nativa. Entre las novedades:
- Salesforce Channels, que convierten registros de CRM en conversaciones en tiempo real, sincronizadas entre Slack y Salesforce.
- Tableau Next en Slack, que permite compartir métricas y dashboards en los canales, manteniendo contexto y discusión en un mismo espacio.
- Nuevas capacidades de búsqueda empresarial con IA, integrando conectores como Microsoft Teams y Confluence Cloud.
- Próximamente, notas de huddle generadas por IA, resúmenes de perfil y tareas automáticas.
Además, Salesforce actualizó los planes y precios de Slack para que todas las modalidades de pago incluyan funciones de IA y seguridad avanzada.
Marketing Cloud Next: agentes para marketing autónomo
La nueva solución Marketing Cloud Next convierte cada canal en una conversación bidireccional, con agentes capaces de crear campañas, optimizar su rendimiento y personalizar interacciones 1:1. Al estar construido sobre la Salesforce Platform, su alcance se extiende también a ventas, servicios y comercio electrónico.
Nuevos verticales de Agentforce
Salesforce amplía su estrategia con soluciones sectoriales específicas:
- Agentforce for Net Zero, para equipos de sostenibilidad, con agentes especializados en reporting y cumplimiento normativo.
- Agentforce for Revenue, integrado en Revenue Cloud, capaz de generar presupuestos complejos en segundos.
- Agentforce for Public Sector, con acciones preconstruidas para agilizar trámites ciudadanos y garantizar cumplimiento regulatorio.
- Agentforce for Manufacturing, orientado a optimizar operaciones, servicio y productividad en el sector industrial.
MuleSoft AI: integraciones y APIs para agentes
Las nuevas capacidades de MuleSoft AI permiten a las organizaciones hacer accesibles sus integraciones y APIs a los agentes, crear flujos multiagente con gobierno robusto y desarrollar APIs con prompts en lenguaje natural.
Adopción interna y ahorro de costes
Salesforce informó que Agentforce ya ha gestionado más de 1 millón de consultas en su portal de soporte, resolviendo de forma autónoma el 84 % de los casos y proyectando 50 millones de dólares en ahorros anuales. La compañía también utiliza agentes en procesos internos como generación de leads, formación y soporte al empleado.
Inversión en el ecosistema de IA
Salesforce Ventures reforzó su papel como inversor en IA con participaciones en Cohere, Datumo y fal, y con una inversión adicional en Genesys, especialista en orquestación de experiencias de cliente.
Tres adquisiciones estratégicas
Durante el trimestre, Salesforce anunció y completó adquisiciones clave:
- Bluebirds (13 de agosto de 2025): plataforma de prospecting con IA para mejorar la captación de clientes en Sales Cloud y Agentforce.
- Waii (15 de agosto de 2025): solución natural language-to-SQL, que se integrará en Data Cloud para potenciar flujos agentic y análisis con Tableau Next.
- Regrello (prevista cierre Q3 FY26): plataforma nativa en IA que automatiza procesos de negocio complejos, con integración futura en Agentforce y Slack.
Conclusión
Salesforce consolida su visión de plataforma unificada de datos, agentes y aplicaciones, avanzando hacia un modelo donde la interoperabilidad y la estandarización abierta (MCP, A2A) son clave para el trabajo digital. Con Agentforce 3 y las adquisiciones anunciadas, la compañía refuerza su posición frente a competidores y acelera la transición hacia un ecosistema donde humanos y agentes colaboran de forma indistinguible.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Agentforce 3 y por qué es relevante?
Es la tercera generación de la plataforma de agentes de Salesforce, que introduce observabilidad centralizada, interoperabilidad con estándares abiertos y mejoras de arquitectura para mayor rendimiento y resiliencia.
Qué aporta Slack con las últimas novedades?
Slack se convierte en el centro de operaciones de Salesforce, integrando CRM, IA, Tableau y búsqueda empresarial, facilitando el trabajo conectado en tiempo real.
Qué adquisiciones recientes ha hecho Salesforce?
En agosto de 2025 cerró la compra de Bluebirds y Waii, y está pendiente de cierre la adquisición de Regrello en Q3 FY26.
Cómo está usando Salesforce sus propios agentes?
Agentforce ya gestiona más de 1 millón de tickets de soporte con un 84 % de resolución autónoma, además de casos internos como generación de leads y formación, lo que supone ahorros estimados de 50 millones de dólares anuales.
vía: salesforce
