Santander España ha renovado por tercera vez consecutiva el certificado AENOR de asesoramiento en banca de empresas para toda su red de oficinas dedicadas a este segmento. Esta certificación, que reconoce la excelencia en la calidad de los servicios ofrecidos, resalta el alto nivel de gestión y atención al cliente que la entidad proporciona en su relación comercial con las empresas.
La renovación de esta distinción llega como una parte integral del esfuerzo del banco por optimizar la calidad y competitividad de su modelo de servicio. Este reconocimiento se une al Sello Europeo EFQM +600, obtenido en 2023, que también distingue la excelencia en la gestión de la entidad.
El proceso de renovación involucra un análisis exhaustivo de la gestión del asesoramiento en banca de empresas. Este componente es clave para mejorar y sistematizar los modelos de negocio de Santander España. En este sentido, la certificación establece cuatro líneas estratégicas: una sistemática en los procesos de gestión, la especialización de los gestores de empresas, la generación de confianza y responsabilidad entre los empleados, y la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente.
Además, la certificación aborda la gestión del riesgo y los principios éticos fundamentales necesarios para ofrecer un «servicio excelente». Rafael García Meiro, CEO de AENOR, subrayó en el acto de entrega del certificado que la calidad y la experiencia del cliente son fundamentales, integrando la voz del cliente a través de diversas herramientas como encuestas y grupos de enfoque, con un reporte directo al CEO.
Olga Abad, directora de Banca de Empresas e Instituciones de Santander España, recogió el certificado y enfatizó la relevancia de este reconocimiento, que garantiza una atención sistemática y homogénea en el asesoramiento brindado en las oficinas de empresas. Con esta acreditación, el banco reafirma su compromiso de ofrecer el mejor servicio a las empresas y continúa avanzando en su misión de contribuir al progreso del sector empresarial.
vía: Notas de prensa Banco Santander
