El Barómetro de los Gestores Administrativos, realizado entre el 15 y el 17 de marzo, ha revelado una situación insostenible en las administraciones públicas en relación con la atención deficitaria al ciudadano. La encuesta muestra un deterioro en la atención en organismos como la Seguridad Social, la Administración de Justicia, la Agencia Tributaria, la DGT y el SEPE.
Según el estudio, el 67% de los gestores administrativos (gA) considera que todos los canales de atención de la Seguridad Social se han deteriorado, mientras que el 63% opina lo mismo sobre la Administración de Justicia. Respecto a la Agencia Tributaria, el 45% cree que todos los canales se han deteriorado, y el 42% piensa que el deterioro es especialmente notable en el canal presencial. En el caso de la DGT, el 53% de los gA ve un deterioro en todos los canales de atención, y el 31% opina que el canal presencial ha empeorado más. Por último, el 72% de los gA considera que todos los canales de atención al ciudadano del SEPE se han deteriorado.
Fernando Santiago, presidente del Consejo General de Colegios de Gestores Administrativos de España, enfatiza la necesidad de tomar decisiones ágiles y rápidas para abordar este problema. Propone la promulgación de una Ley de Colaboración Social Administrativa, que podría ayudar a resolver el problema a corto plazo.
Además, el Barómetro recoge la opinión de los gA sobre aspectos relevantes de la economía española, como la subida del Salario Mínimo Interprofesional (SMI), la evolución de la situación económica y el conocimiento de la normativa por parte de los pequeños y medianos empresarios. El 64% de los gA cree que la subida del SMI afectará al empleo, ya que podría dificultar nuevas contrataciones, mientras que el 23% opina que no tendrá efecto. En cuanto a la confianza en la evolución económica, los gA otorgan un 5,2 sobre 10.
Según Santiago, el gobierno debería centrarse en resolver los problemas que enfrentan los pequeños y medianos negocios y el empleo, en lugar de ocultar la situación real. El 78% de los gA considera que estos empresarios desconocen la normativa que les afecta y, por lo tanto, no pueden cumplirla. Además, el 46,5% de los gA indica que la reforma laboral no ha supuesto un incremento de los contratos a tiempo parcial en el caso de sus clientes, mientras que el 42,3% opina lo contrario.
En resumen, el Barómetro de los Gestores Administrativos destaca el deterioro en la atención al ciudadano en la Administración, así como la necesidad de medidas para mejorar la situación económica y laboral en España. La propuesta de una Ley de Colaboración Social Administrativa podría ser un paso en la dirección correcta para abordar el colapso en la atención al ciudadano.
Los gA también señalan la importancia de continuar con el proceso de digitalización de la Administración, pero es necesario hacerlo de manera que llegue a todos y no solo enfocarse en digitalizar a los ciudadanos. Fernando Santiago destaca que este es un proyecto a largo plazo que debe ser respaldado por todos los partidos políticos y tener en cuenta la opinión de los funcionarios y colaboradores sociales.
El Barómetro de los Gestores Administrativos es una herramienta importante para conocer la situación real de la atención al ciudadano en la Administración, así como para evaluar el impacto de las políticas gubernamentales en la economía y el empleo. Las autoridades deben prestar atención a estos resultados y tomar medidas para mejorar la situación actual, tanto en la atención al ciudadano como en el apoyo a los pequeños y medianos empresarios, quienes representan una parte significativa del tejido productivo y empleo privado en España.
En conclusión, el deterioro en la atención al ciudadano en la Administración es un problema que requiere acciones rápidas y efectivas por parte del gobierno. La propuesta de una Ley de Colaboración Social Administrativa y la continuidad en el proceso de digitalización de la Administración son algunas de las soluciones que podrían ayudar a mejorar la situación. Es crucial tener en cuenta la opinión de los profesionales, como los Gestores Administrativos, quienes tienen una perspectiva valiosa sobre las necesidades y desafíos de la Administración y los ciudadanos.
