callcenter.jpgSupongo que a todos nos gusta tener alguna vez razón, ya sea en parte o en todo. Tampoco es cuestión de imponerse sino de que tras un razonamiento se llegue a conclusiones y que éstas parezcan válidas.

Intuía, no sólo yo supongo, que esa especie de moda de deslocalizar los servicios asociados a algunos servicios, valga la redundancia para denominar a los call center, no era tan bonito como podía parecer. Me bastaba con usar alguna vez esta subsede de mi proveedor para darme cuenta que, al menos, en satisfacción personal y comercial dejaban mucho que desear.

El impacto del oursourcing no sólo se mide subjetivamente, lo que no supone poca cosa a su vez en operativa comercial pura y dura, sino también objetivamente. Las barreras lingüísticas elevan la duración media de las llamadas (de un 39 a un 105%) al tiempo que los costes de personal aumentan con el paso del tiempo. Factores concurrentes de pura lógica que los responsables deberían tener en cuenta. Vamos, digo yo.

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