Pegasystems, un proveedor de software para la gestión de procesos de negocio, ha lanzado al mercado el sistema Claims Servicing Backbone (CSB), específicamente diseñado para la gestión de los procesos de atención al cliente y resolución de incidencias en el sector seguros. El software sirve para incrementar la productividad de los procesos de gestión de consultas y reclamaciones, al permitir a las empresas del sector automatizar procedimientos que hasta ahora solían gestionarse manualmente y con la intervención de diferentes departamentos, cuyas herramientas son, a menudo, distintas entre sí. Consultas múltiples e inteligentes, métricas y capacidad de análisis en tiempo real son algunas de las características sobresalientes de este nuevo producto. La herramienta resulta fundamental a la hora de reducir los tiempos y gastos de la gestión de reclamaciones,. Además se mejora la eficiencia, el cumplimiento con las regulaciones vigentes y la experiencia del usuario final de los servicios. A modo de ejemplo el nuevo producto hace posible que los agentes de asistencia en call centers puedan iniciar cambios en los procesos de negocio de manera selectiva y en áreas específicas para, después, trasladar el cambio a toda la organización. Una operadora de asistencia en carretera podrá primero optimizar el proceso de recogida de vehículos en caso de accidente o avería, y, luego integrar otros procedimientos, como cambios de lunas u otras reparaciones, abarcando poco a poco todo el proceso de atención al cliente de la aseguradora.
