La competencia en el sector de las aerolíneas es feroz. El número de pasajeros nacionales e internacionales aumenta cada año, así como las compañías que ofertan los vuelos. Por este motivo, para tener una buena cuota de mercado, las aerolíneas deben esforzarse en mantener unas buenas prácticas en relación a la Experiencia del Cliente. Uno de los aspectos más valorados por los consumidores son las formas de contacto que ofrecen, además de un precio competitivo, puntualidad y variedad de destinos
Las aerolíneas que quieren mantenerse a la cabeza del sector, por encima de la competencia, se están preocupando por brindarle la mejor experiencia posible a sus pasajeros. Para conseguirlo deben conocer todas sus preocupaciones, sus preferencias y cubrir sus necesidades. Numerosos informes y artículos indican que la experiencia del cliente es el factor diferenciador que hace que las empresas de aerolínea tengan una ventaja competitiva. En este sentido, cabe destacar que los pasajeros le dan una importancia vital a las formas de contacto que ofrece la compañía.
Ryanair, un poco de historia
Ryanair se ha posicionado como la segunda compañía aérea más grande de Europa, manteniendo una constante lucha contra el Grupo Lufthansa, que encabeza esta posición. Opera más de 2.400 vuelos diarios y, en 2017, se convirtió en la primera compañía aérea europea que transportaba más mil millones de clientes. Desde su fundación por la familia Ryan en 1985, ha mantenido un crecimiento constantemente y se ha consolidado como la mejor aerolínea de bajo coste europea.
Qué hace que Ryanair sea una gran aerolínea
Muchos usuarios de las líneas aéreas se preguntan qué es lo que hace que Ryanair se haya convertido en una de las aerolíneas de referencia en el sector, a pesar de ser una empresa relativamente reciente. -Aunque es bien sabido por todos que Ryanair peca en algunos aspectos, como la consignación de equipaje o a la reserva de asientos, ya que cobran un extra por algunos servicios, los datos no mienten y la mayoría de usuarios acaba decantándose por ella. Estos son los aspectos más destacables de la compañía a los que se les puede achacar la responsabilidad de su enorme éxito.
Vías de contacto
Uno de los factores que más valoran los consumidores hoy día a la hora de contratar un servicio es poder comunicarse con facilidad con la empresa que lo oferta. En este sentido, en los teléfonos de atención al cliente de Ryanair, marcan claramente la diferencia, y es que siempre están disponibles para atender cualquier requerimiento de sus pasajeros. Ya sea para solucionar alguna incidencia con las maletas, para cambiar un vuelo o por cualquier otra circunstancia, lo interesados en hablar con la compañía encentran aquí una formula directa y sencilla.
Los vuelos son muy baratos
Sin duda esta es la mejor baza que le ha otorgado la máxima popularidad a la aerolínea Ryanair. Reservando los viajes con la suficiente antelación, los precios que se consiguen son mucho más bajos que reservando con cualquier otra compañía. Es por este motivo que es la aerolínea low-cost líder en Europa.
Ganadora mundial en puntualidad
La puntualidad es un aspecto muy valorado entre los viajeros de hoy día, y es que a nadie le gustar andar perdiendo el tiempo, ya sea de sus vacaciones o de su planificación en un viaje de negocios. En 2018, Ryanair logró despachar el 88% de todos sus vuelos a tiempo, convirtiéndose en el operador de bajo coste más puntual del mundo.
Muchos vuelos a muchos destinos diferentes
Ryanair opera más de 2.400 vuelos diarios, conectando casi 40 países diferentes. Por eso son muy populares, por la gran selección de destinos que ofrecen, además de distribuirlos en los más cómodos horarios.
Sin lujos, pero a precios imbatibles
La compañía nunca ha engañado a sus clientes en este sentido y siempre se ha vendido como lo que es, una compañía low-cost que ofrece vuelos a precios imbatibles, pero sin lujos ni comodidades.
Los viajeros que operan con esta aerolínea obtienen justo aquello por lo que pagan, vuelos baratos de ida y vuelta. Cualquier extra que se quiera añadir, será cobrado aparte, este es el modelo de negocio que les permite brindar a sus pasajeros precios insuperables. Los turistas que estén dispuestos a viajar sin comodidades lo podrán hacer al mejor precio del mercado.
Estos son algunos de los rasgos diferenciadores, quedando claro los motivos por los que Ryanair se ha posicionado como la segunda compañía aérea más grande de Europa.
