Bajo la dirección de Andrés Farrugia, Caja de Ahorros está llevando a cabo una significativa modernización tecnológica, manteniendo su esencia de ser un banco cercano y humano. La institución ha avanzado en su transformación digital con la implementación de ANDREA, una asistente virtual destinada a acompañar a miles de clientes en su experiencia bancaria.
Desarrollada como parte de la estrategia institucional liderada por Farrugia, ANDREA busca combinar tecnología con un servicio humano de calidad, ofreciendo soluciones accesibles, rápidas y efectivas. «ANDREA es mucho más que una asistente virtual; es una extensión de nuestro compromiso con los clientes: está diseñada para escuchar, orientar y resolver en tiempo real, de manera empática y eficiente», expresó Farrugia.
Con una trayectoria de más de 30 años en el sector financiero e inmobiliario, Farrugia ha llevado a cabo una transformación profunda en Caja de Ahorros, modernizando su oferta de productos y canales sin perder de vista su enfoque social y territorial. La llegada de ANDREA representa un punto de inflexión en la relación del banco con sus clientes, estando disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. La asistente permite realizar consultas, gestionar productos y recibir asesoría directamente desde cualquier dispositivo, facilitando así la vida a los usuarios y ampliando el acceso a servicios financieros.
«Estamos construyendo una banca del presente que piensa en el futuro. Una banca útil, segura, cercana y humana. Y lo hacemos poniendo la tecnología al servicio de la gente, no al revés», enfatizó Farrugia, reflejando la visión de la entidad.
El impacto de estas iniciativas ha traído reconocimiento tanto a nivel nacional como internacional. Caja de Ahorros ha sido aclamada por su cultura de innovación y enfoque social, consolidándose como un referente en la transformación institucional en la región. Además, ha sido destacada como uno de los mejores lugares para trabajar en Panamá por Great Place to Work, lo que subraya un liderazgo que prioriza a las personas y el talento panameño.
Con ANDREA, Caja de Ahorros reafirma su compromiso de seguir evolucionando de la mano con sus clientes. En palabras de su Gerente General: «Transformar la banca es transformar la vida de quienes confían en nosotros. Vamos juntos».
