Banco Santander ha realizado un importante avance en el ámbito de la inteligencia artificial al anunciar la formalización de un nuevo marco de colaboración de tres años con la empresa NVIDIA. Esta alianza se centra en el desarrollo de capacidades avanzadas de inteligencia artificial a través del Santander AI Lab, donde se están evaluando y ajustando modelos diseñados específicamente para aplicaciones bancarias.
La colaboración ha permitido al banco reducir considerablemente los costes en la atención al cliente, alcanzando una disminución de más del 50%. La reducción de los costes se ha conseguido al evolucionar de grandes modelos de inteligencia artificial a modelos más pequeños y especializados, adaptados a tareas concretas del sector bancario. En un caso práctico, el coste por interacción en atención al cliente pasó de 5 euros a tan solo 0,03 euros, manteniendo a su vez la calidad de las interacciones.
El Santander AI Lab ha creado una plataforma llamada Model Arena, la cual se enfoca en evaluar modelos de pesos abiertos que son idóneos para el sector bancario. Esta plataforma permite al banco identificar el modelo más adecuado para cada necesidad específica. Adicionalmente, se está utilizando NVIDIA NeMo Customizer para ajustar los modelos a tareas concretas. La inteligencia artificial desarrollada también incluye procesos centrados en el core bancario, utilizando la familia de modelos fundacionales de NVIDIA Kumo, que transforman datos estructurados en información predictiva.
El laboratorio sigue incorporando estas nuevas capacidades a la infraestructura del banco mediante NVIDIA Dynamo-Triton, facilitando así la reducción de costes. Además, se trabaja en el diseño y supervisión de agentes bancarios a través de pruebas rigurosas que aseguran una implementación efectiva de las tecnologías de inteligencia artificial antes de su despliegue a gran escala.
Iñaki Bernal, responsable de Inteligencia Artificial de Santander, destacó la importancia de NVIDIA en el proceso de investigación y desarrollo en IA, resaltando la singular posición del banco para aplicar estos avances en beneficios tangibles para sus operaciones y clientes. Por su parte, Aser Blanco, responsable global de Banca en NVIDIA, subrayó que la clave no reside en el tamaño del modelo, sino en su entrenamiento y ajuste, destacando cómo Santander ha logrado llevar estos avances a la práctica de manera eficiente.
Estas iniciativas marcan un paso significativo en el uso de inteligencia artificial en sectores críticos como la banca, estableciendo un nuevo estándar en la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente.
vía: Notas de prensa Banco Santander
