El reciente estudio ‘Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario’, realizado por la entidad financiera Nickel, ha sacado a la luz preocupantes datos sobre el desconocimiento de los consumidores en relación con las comisiones bancarias. Según los resultados, un 16% de los españoles no está al tanto de las comisiones que sus bancos les cobran por sus cuentas, lo que representa un incremento de 6 puntos porcentuales respecto al año anterior. Este aumento destaca una preocupante falta de transparencia en el sector que inquieta a los usuarios. En efecto, el cobro de comisiones injustas se posiciona como la principal razón por la que el 60% de los consultados considera cambiar de banco.
El sondeo evidenció que solamente un 28% de los encuestados está bien informado y aceptan las comisiones que se les cobran. Paralelamente, un significativo 51% ha notado un incremento en estas tarifas. Este tema ha generado un debate sobre su equidad, con un 50% de consultados que opina que estas deberían ser proporcionales a los ingresos. En contraposición, un 39% apoya la idea de que todos los clientes paguen lo mismo sin importar su situación económica. Solo el 11% ve justo que aquellos con menores ingresos paguen más.
Pese a los compromisos adoptados por la banca en 2022 para mejorar la atención a los mayores, estos esfuerzos parecen no haber dado frutos significativos. La atención presencial y el servicio a personas mayores son señalados por un 50% y un 46% de los encuestados, respectivamente, como áreas prioritarias para las entidades bancarias. Además, un 43% exige productos más simples y comprensibles, mientras que un 41% demanda la eliminación de la compra obligada de productos vinculados.
El estudio también destacó una percepción más negativa entre los mayores de 65 años respecto al aumento de comisiones, con un 91% que espera más incrementos, frente al 84% de los menores de 40. No obstante, son estos últimos quienes muestran mayor disposición a cambiar de banco debido a comisiones injustas, con un 63% que ya ha tomado esta decisión, contrastando con el 29% de los más veteranos.
Mónica Correia, CEO de Nickel España, subrayó que su entidad se caracteriza por utilizar un lenguaje claro y directo en la explicación de las condiciones de sus servicios, permitiendo así una mejor gestión financiera para sus clientes. Nickel ofrece una cuenta accesible sin requisitos de ingresos, con IBAN español y una tarjeta de débito que puede ser obtenida en minutos en numerosos puntos del país. Este enfoque en la transparencia y accesibilidad ha sido bien recibido, con más de 4 millones de clientes en Europa que ya confían en sus servicios.
