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Las empresas dedican más recursos a la web 2.0




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Según un estudio realizado por la Consultora Estudio de Comunicación, compañía líder de comunicación empresarial en España, las grandes empresas dedican cada día más recursos a la web 2.0. Teniendo en cuenta que las empresas cada vez se están tomando más en serio la presencia en internet es lógico pensar que se dediquen más recursos a este medio que a los medios tradicionales.

Para la elaboración de este trabajo se estudiaron 38 empresas que comercializan productos de consumo y que son líderes en España, Portugal, Chile, México y Argentina. La mayoría de las compañías dan importancia a la “sociedad de la conversación” pero sólo unas pocas ponen en marcha estrategias de comunicación en los medios sociales dirigidas a los consumidores de cada país.

Algunas de las conclusiones del estudio son:

  • Los países anglosajones se posicionan como líderes indiscutibles en el uso global de la web 2.0. De hecho, cada vez son más las compañías que cuentan con departamentos exclusivos para gestionar su imagen de marca en la Red y trazar acciones específicas en las redes sociales y la blogosfera.
  • En el otro lado de la balanza, se sitúan las empresas portuguesas y latinoamericanas que “hablan poco” y la mayoría sólo “en su idioma”, desaprovechando el potencial de la Red para comunicarse con los clientes de los otros países en los que comercializan sus productos.
  • En cuanto a las empresas de consumo de origen español, la mayoría desarrolla ya potentes campañas de comunicación y marketing para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores multimedia.
  • Dentro de los canales favoritos de las marcas destacan las redes sociales, en preferencia Facebook y Twitter, dos de las más importantes.  Y cada vez hay más empresas de consumo que utilizan Twitter como un canal de atención al cliente.
  • Algunas de las marcas más reputadas entre los consumidores, que generan vínculos emocionales con sus clientes, incluso han apostado por plataformas propias como la red social de iTunes de Apple (Ping) o las comunidades “on line” de Microsoft.
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En resumen, el estudio demuestra que la web 2.0 favorece la interrelación de las marcas con los consumidores y ofrece la posibilidad de presentarles nuevos productos y campañas publicitarias en tiempo real. Por último, el efecto “viral” de las redes sociales y la blogosfera tiene un impacto directo en la reputación de las compañías y, en muchas ocasiones, en sus cuentas de resultados.


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