Cada vez es más habitual que ciertos espacios físicos se conviertan en espacios comerciales que aporten cierta experiencia de marca. El sector bancario es el último que se ha sumado a esta iniciativa. En este caso, la ayuda de la tecnología está transformando las sucursales bancarias en espacios para optimizar la experiencia del consumidor.
Hace relativamente poco, Minsait, una compañía de Indra, ha incorporado la inteligencia artificial de Beabllo para optimizar en tiempo real la experiencia de los clientes en el espacio físico, reforzando las medidas de seguridad vinculadas a la distancia social, temperatura corporal, uso de mascarilla y flujo de personas.
En parte, la pandemia de coronavirus ha convertido este cambio en una necesidad, puesto que la fase post-desescalada impone medidas de seguridad que aceleran el proceso de digitalización de las sucursales bancarias.
Además, el sector financiero cuenta con que el consumidor ya conoce las ventajas y procesos de la banca online, en concreto ocho de cada diez españoles ya usan habitualmente la banca online para gestionar sus finanzas, según un estudio elaborado por Mastercard. Concretamente, el 83% de los encuestados utiliza la banca electrónica una vez al mes, más de un 60% recurre a soluciones digitales cada semana y casi un 40% de los españoles se conecta a la banca online cada día.
Por tanto, con la confianza en la operativa online ¿qué papel desempeñarán las sucursales?
Las sucursales bancarias diseñadas para el cliente
En esta situación, y en un plano cortoplacista, el fin de la desescalada no ha significado el final del virus, y aún persisten las medidas de seguridad como requisito para muchos espacios físicos. En este sentido, ya hay soluciones tecnológicas que pueden ayudar a los espacios comerciales a cumplir con estas medidas como la solución que presentó Beabloo recientemente: Interaction Care, una solución tecnológica, validada por marcas de primer nivel como Microsoft e Intel, que permite proteger los espacios físicos y evitar la propagación de la COVID-19.
Interaction Care se basa en la sensorización de los espacios físicos y ofrece un sistema de protección e identificación de situaciones de riesgo.
El software procesa los datos que recogen los sensores – respetando la privacidad y sin almacenar información personal – y configura un sistema de alertas a tiempo real que garantiza el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social, aforo y uso de mascarilla. Este sistema no sólo protege el espacio interior de la oficina y, por ende, al usuario y al trabajador, sino que incluso puede gestionar el acceso para velar por la seguridad de todos desde antes de que el cliente entre a la sucursal. Además de la protección y la seguridad, la tecnología de Interaction Care es útil a largo plazo porque genera datos objetivos del impacto de las decisiones de gestión, contempla mejoras del espacio físico y de servicio, e integra decisiones con las métricas de rendimiento del espacio físico.
Esta solución ha sido implantada ya en sucursales bancarias, farmacias y espacios públicos, principalmente aquellos considerados esenciales. Además, se está implantando en diferentes espacios comerciales que requieren de estas medidas.
Así, Interaction Care refuerza las sucursales financieras permitiendo su actividad y facilitando la detección y reducción de riesgos de rebrote del virus, además de optimizar la experiencia del cliente durante su visita al espacio y velando por el bienestar de los trabajadores.
